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售后服務

從事環衛機械設備開發、制造、銷售和服務 服務熱線:15094997134

濰坊天潔機械有限公司售后服務

1、產品質量保證:
     我公司所售所有設備均享有整機免費保修12個月(人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外)。產品質量保證期的起算時間為產品到達用戶所在地之日算起。質保期內,有專業維修人員到現場跟蹤服務,如產品發生質量問題需維修或需更換產品零配件,由我公司到現場提供免費維修及更換配件的服務,用戶無需支付我司維修費用。質保期外,我公司對所售出之產品實行終身維護及技術支持保證。
2、上門培訓服務: 
     產品檢驗合格出廠后,運輸到達指定點, 售后服務人員會在領導安排下進行專業系統的培訓,主要包括幾個方面,
第一:講解產品結構、各部件名稱和功能及工作原理;
第二:講解并演示操作以及設備使用過程中注意事項;
第三:設備維護與保養。
  2.1 養護方案

 2.2常見故障現象、判斷方法、處理方法。

2.3 三包規定的講解。
2.4交接車輛所有相關單據。
3、全天候響應服務:
     公司維修服務提供全天響應服務,即公司所出售之設備質保期內如出現故障,我公司在接到用戶通知后,派出技術及維修人員到場予以處理,直至設備故障完全排除為止。
4、24小時服務咨詢
      公司提供24小時咨詢服務熱線400-678-3551,由專業技術人員對用戶的問題進行解答,確保解決用戶之需要。
5、產品質量跟蹤回訪服務
      自產品出售之日起,我司對用戶所購之產品實行定期產品質量跟蹤回訪服務,即本公司派出技術及維修人員定期到現場為用戶提供免費產品檢修(包括設備檢修、保養、機器內部清潔、添加潤滑油),并由我們的維修人員制作設備維護單,由貴司操作人員簽字確認后送至貴司相關領導處。對用戶日常使用中遇到問題提供解答,實時解決用戶在設備使用過程遇到的問題,針對設備每個階段可能出現的問題與用戶進行溝通和交流,做到預防設備故障、及早發現設備問題及時排除,以確保用戶設備的正常運行。
6、隨車備件清單    
   我公司銷售的每臺設備都為客戶配備一個原裝專用工具箱,以及一套原廠易損件,方便客戶對易磨損部件的更換和使用,配備的專用工具箱,方便客戶的使用。

 工具箱清單:

易損件清單: 


7.備品備件供應的保證措施
    7.1   我公司建有完善及有保障性的采購管理系統、與國內供應商及進口貿易商簽定了穩定可靠的供應合同,能保證各用戶單位產品所需要的各種配件供應。
7.2   公司在全國各地的售后服務中心都存放至少各5套的零部件庫存,(馬達、變量油泵、高壓油管、多路組合閥、掃雪刷片、油缸、安全閥、油箱、散熱器、托輪等)以保障售后服務的及時性與高效率。


 

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